疫情持续的这三年期间，酒店业属于是受到冲击格外直接的众多行业之中的一个行业。然而呢，它同时还属于是守护社会健康安全的关键重要防线了。有那么一套能够切实落地实施、并非虚无空洞的疫情防控预案。它不但能够保住酒店应得的经济生意部分了，在关键至关重要的时刻更加能够保住宝贵的人命了。就在今天的这一份指南，它可不跟你去谈论虚无缥缈的东西。而是直接就去分拆解析从员工进厂门开始一直到客人离开酒店这个时间段内的每一个具体动作了。而且全部都是那种拿过来就可以实际运用实操的干货内容了。
日常防控不是走过场 细节决定安全系数
每天清晨六点，酒店后门的员工通道已然开始运作，保安手持测温枪，需等数值稳定在37.3℃之下方会放行，且在《员工健康登记表》上精准记录到秒的时段。前台与餐厅的员工，鉴于要当面为客人提供服务，每周一次的核酸检测从不间断，检测报告截图统一归档。上月，客房部一位大姐，因体温计显示37.4℃，即便她自觉得是走路匆忙所致，可值班经理仍坚定要求她前往发热门诊排查，拿到阴性证明才准许返岗。这种看似“不近人情”的规定，其实是对所有人负责。
那防控培训每个月都会来上一回，可不是只看看视频就完事儿了，那可是要真刀真枪地进行闭卷考试。考些啥？比如说消毒液配比啦什么的，又或者是应急电话，甚至还涉及到怎么样礼貌地去拒绝那般不戴口罩的客人。培训经理老王讲，头一次考试的时候，有半数的保洁员竟然将“含氯消毒液1000mg/L”的配比给写错，没办法当场全都得重新去学习，一直要等到补考及格了才能够上岗。为啥会这样？因为大家伙心里都明白，消毒水浓度要是低搞不好就没效果，可是浓度高起来那就会对身体造成伤害，这个数字那就是底线，是容不得有半点马虎存在。
宾客入住要过三关 扫码测温一个不能少
自客人于线上进行预订的那一刻起始，防控举措便已然开启。预订系统会强制性地要求填写《宾客健康信息表》，不但要查看健康码的颜色，而且要精确到具体是几号的几点从哪一个城市前来，以及上传48小时核酸阴性证明。去年国庆黄金周之时，有一批源自外省的旅行团，在领队打包上传的资料当中，有两位客人的核酸报告超出了两小时，前台预订部即刻打电话进行沟通，让他们就近完成核酸检测之后再来，尽管多等待了半天时间，不过整个团队的入住却更加安心了。
到酒店门口时，第一道关卡是自动测温门，第二道关卡是前台查验双码。一旦发觉红码或者黄码，大堂副理会即刻开启预案，把客人引领至门外的临时隔离点，与此同时上报社区。办理入住之际，服务员会递上一份《酒店疫情防控告知书》，并且口头提示在电梯以及走廊务必佩戴好口罩。每日傍晚五点，客房服务员会按时给房间打电话，并非询问是否需要打扫，而是询问“今天有没有什么地方不舒服”，这是规定的动作，必须记录存档。
公共区域消杀有讲究 垃圾处理严防二次污染
大堂那被无数人触碰的门把手，电梯中被众多人按过的按钮，前台经过无数人次拿取的签字笔，围绕这些被无数人摸过的地方，保洁员会每隔两小时就用75%酒精擦拭一回，而且贴上“已消毒”的时间标签。餐厅每桌客人离席之后，其桌椅都会被含氯消毒液切实彻底擦拭一番，同时通风起码20分钟才安排下一桌客人用餐。健身房以及游泳池采取预约制度，以此保证同时使用的人数不会超过承载量的50%，同时器械使用完毕马上进行消毒。
很多酒店容易忽略医疗垃圾的处理这个内容十分关键环节，客人用过的口罩、手套，就算仅仅是扔在了客房垃圾桶里时，服务员进行打扫的期间也一定都需要戴着橡胶手套，采用长柄夹子把它孤立拿取出来过程，放入专门的黄色医疗垃圾袋当中去完成存放动作，每日傍晚六点之前的时间中，这些袋子会被封好口，存放在后门的指定存放区域位置地方，等待医疗废物处置中心的车过来这边开始清运，绝对不可以混入日常生活垃圾里面。
预警响应分三级 指挥体系15分钟必须激活
在本地出现散发病例而酒店尚无状况之际，属于Ⅲ级响应这一回，消毒的频次会由每日三次提升至五次，电梯内会放置抽纸，对于会议室超过五十人的活动，会建议主办方改成线上形式，一旦酒店内部发现疑似病例，警报马上升级为Ⅰ级。在过去的一个月当中，某酒店于早餐时段有一位客人突然发起高烧，餐厅经理在三分钟之内借助对讲机通知了应急处置组，历经五分钟的时间，身着防护服的保安就把该区域清理完毕，进而将客人带至隔离房间。
情况自被发现开始，直至酒店封闭期间，整个一系列流程务必于15分钟之内启动。监控室需要马上着手调取疑似病例在两小时以内的活动轨迹，前台得导出那与其同层居住客人以及同时在一段用餐之旅客名单。待疾控专业调控相关事项负责人人员抵达时，这些资料会径直递交到他们手里边，以此致力于为流调争取占有极其至关重要且关键时刻的时间。随之而后，专业从事消毒这样有关事务的团队要对那位遭受疑似病例客人所走过的每一条路径、触摸过的每一个门把手实施最终末尾时段标准的消毒，一直等到疾控中心关于病毒采样进行检验并且达到核准资质标准，关于这些特定相关区域才能够再次给予启用。
物资储备心里有底 应急队伍随时能战
酒店后仓角落处，设有专门防疫物资库，由后勤经理每周盘点一回。口罩要求保证每人每日两个，依员工总数乘14天储备，消毒液、防护服、护目镜皆有最低库存红线。去年冬物流最紧张之际，这家酒店因提前备足三月量，一天未断供，附近小旅馆还跑来借过两箱口罩。
20人应急队伍，由安保、客房、餐饮骨干构成，每季度就要搞一次实战演练。并非单纯走走过场，而是切实将一位同事当作“阳性病例”予以隔离，切实把整层楼拉上警戒线，切实对着表格打电话排查“密接”。演练完毕后，所有人围坐一处进行复盘，究竟是跑位速度迟缓，还是信息传递出现阻滞，找出问题后即刻改正。酒店还与隔壁的社区医院搭建了绿色通道，一旦真的发生状况，拨打电话，医生十五分钟便能赶到。
培训演练不走过场 全员都是防疫尖兵
新员工入职的头一讲，并非端盘子，而是学洗双手与戴口罩。七步洗手法需人人达标，口罩的正确佩戴方式以及更换时刻要强记默背心中有数。就连保洁阿姨都清楚晓畅，擦拭房间之际要由里往外擦拭，防止把门口的脏污之物带进室内。培训经理会定时进行抽查，随意拦住一名员工询问：“要是客人拒绝出示健康码该如何应对呢？”标准答案即为微笑并予以解释，倘若依旧不配合，那就召唤安保介入，绝不妥协让步。
每个季度都会开展演练，在此期间酒店会邀请属地文旅局以及疾控中心的专家来到现场指导。有一回进行演练，专家指出隔离房间的缓冲区设置存在不合理之处，这样容易造成交叉感染，酒店在当天迅即修改了图纸，并且重新对布局予以了调整。正是鉴于这些认真严谨的培训还有演练，这家酒店于过去三年当中，不但成功实现了对十几场大型会议的接待，而且从未出现过一例内部感染的情况。
最后向大伙提一个疑问喽：要是当下你所入住的那家酒店忽然告知要实施封闭管理，你认为前台在第一时间应当给你送来的三件物品会是什么？欢迎于评论区域分享你的观点，点赞并收藏这份指南，关键时候它可是能够救命的！
