2020年1月份的时候，钟南山院士于视频当中确认新冠病毒存在着“人传人”这种现象，此消息很快就传播开来啦，疫情的严峻程度首次实实在在地进入到公众的视野范围之内，让人们开启抢购口罩之举，同时减少外出行动，一场对无数人生活方式予以改变的公共卫生事件就这样正式拉开了序幕。
远程医疗的紧急启动
1月22日，和缓医疗的创始人李宇知晓了一则令人揪心不已的消息，一位始终与平台维持合作关系的北京某专家被确诊感染了新冠肺炎，医护人员的感染成为了疫情严重程度的关键信号，公司立刻调整了策略，上线了移动端远程功能，使得专业医师们能够在家里借助手机来接诊。
1月24日在两天之后，支付宝推出面向湖北地区的互联网医生免费义诊服务并上线，该功能很快延伸至手机淘宝，使得处于封城状态的湖北居民可以不出家门就获取医疗建议，于这场疫情里互联网医疗开始发挥特殊作用。
企业用户的批量涌入
疫情新闻出现过后，好些公司趁着夜色即刻在和缓平台下单。李宇有所透露，企业之中的用户期望能够让员工得以使用远程诊疗服务，以此去降低外出就医导致的感染风险。这些订单到来得既突然又密集，这表明企业对于员工健康的重视程度有着急剧的提升。
复工延迟触发远程办公软件出现跳跃式增长，与之相较，和疫情关联更为紧密无间的互联网医疗，也同步收获流量红利，更进一步，企业级远程医疗被急剧激活需求，顺势成为平台增长的关键助力因素。
新用户的首次体验
推出的丁香园“疫情地图”，一经推出便成为爆品，凭借直观数据呈现，先后授权众多媒体与国民应用，其浏览量超出20亿次。此产品使无数人首次通过互联网确确实实获取权威疫情信息，还使众人目睹专业内容之价值。
妙手医生在疫情期间新增的用户数量大于20万，上线了7乘以24小时全天可免费进行发热问诊的服务，还帮助多家线下医院搭建了在线发热门诊系统。虽然增长的数据看起来很可观，然而对于已经有3000万用户作为基础的平台来讲，这一波的增长实际上并非特别突出。
辟谣与科普的双重任务
疫情随谣言一块儿来，社交媒体那儿各种偏方与传言不断涌现。丁香医生赶忙制作好多辟谣内容，就口罩怎么选、佩戴方式是怎样、消毒方法有哪些等问题给出专业解答，在特殊时期收获了极大的流量关注。
各大平台这儿，跟新冠肺炎牵扯的预防、确诊以及发热一类问题，在问诊量里占比超50%。“呼吸科大夫不够用”成了共同难题。平台给出的解决办法是，于全国范围去招募更多专业医生，与此同时加快资质审核速度，以此扩充线上医生资源。
各科室需求的水涨船高
因各地施行封闭管理，人们基于恐惧而不敢前往医院就医，导致儿科、妇科等其余科室的需求开始不断攀升。李宇披露，和缓于全国展开兼职医生招募之际发觉，鉴于患者不敢去医院，众多非呼吸科的医生课余时间反倒增多，更乐意加入平台为用户开展视频问诊。
在阿里健康举办的、面向武汉的义诊活动里头，医生平均每人每日接诊的数量比100人还要多，呼吸科当中有些医生接诊量更是超过了200人。在这个数据的背后，存在着成千上万内心焦虑的患者正在找寻帮助。
心理疏导的意外角色
委实，超过百分之九十的用户并未感染肺炎，他们最为亟需的乃是心理慰藉。医生们所给予的更多是情绪疏通以及常识推广，诸如怎样挑选口罩、怎样正确佩戴。和缓医疗的视频问诊最长可达四十五分钟，视频通话本身已然成为了有效的心理医治。
阿里健康、丁香医生等平台，特意组织了全国范围内专业的精神科医生，面向普通用户、医护人员以及肺炎患者，去提供心理咨询服务。此次疫情，使人们认识到，互联网医疗的价值，不光在于治病，更在于缓解焦虑、传递安全感。
这回疫情使得互联网医疗的诸多优势得以充分呈现，其一是能及时且精准地发布信息，其二是可以在线进行初步筛查从而对患者予以分流，进而防止交叉感染的情况发生，其三是药品配送服务能够解决慢病患者买药时遭遇的难题。李宇持有这样的看法，即互联网医疗确实具备成为实体医院重要补充的实力，而且有超过80%的问诊能够在线上达成。然而问题也随之产生，那就是当疫情结束、生活恢复常态之后，你依旧会乐意借助手机去看医生吗？
